(Quase) Todo mundo odeia Customer Service. Aqui está o porquê.

A tecnologia permite que as empresas vejam o quão mal podem tratar os consumidores, até o momento em que eles perdem a cabeça. No jargão corporativo, é chamado de “ponto de ruptura”. É até onde os clientes podem ser empurrados antes que suas cabeças explodam. De longas esperas no aeroporto, a funcionários grosseiros de lojas,…